Politique de confidentialité

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels. Nous nous engageons à traiter les informations qui nous sont confiées de façon responsable, confidentielle et sécuritaire.

La présente politique explique quels renseignements personnels nous pouvons recueillir, les raisons pour lesquelles nous les utilisons, les personnes ou organisations avec lesquelles ils peuvent être communiqués ainsi que les mesures prises pour les protéger.

1. Renseignements personnels

Un renseignement personnel est une information qui concerne une personne physique et qui permet, directement ou indirectement, de l’identifier.

Il peut notamment s’agir d’un nom, d’une adresse postale, d’une adresse courriel, d’un numéro de téléphone, d’une date de naissance, de renseignements financiers ou de toute autre information associée à une personne identifiable.

2. Collecte des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir vos renseignements personnels lorsque vous communiquez avec nous ou utilisez nos services, notamment :

• lors d’une demande d’information ou de soumission;

• lors de la planification ou de la réservation d’un voyage;

• au cours d’un échange par téléphone, par courriel, en personne ou par l’intermédiaire de notre site Internet;

• lors de votre inscription à une infolettre;

• lors de votre participation à un concours ou à une promotion;

• au moyen de nos plateformes de médias sociaux;

• lorsque vous nous transmettez des documents nécessaires à votre voyage.

Nous limitons la collecte aux renseignements raisonnablement nécessaires pour préparer, réserver, administrer et assurer le suivi de vos services de voyage.

Selon la nature de votre demande, ces renseignements peuvent comprendre :

• votre nom et votre prénom;

• votre adresse;

• votre date de naissance;

• votre numéro de téléphone;

• votre adresse courriel;

• votre langue de communication;

• vos renseignements de paiement et de facturation;

• les informations figurant sur votre passeport ou vos autres documents de voyage;

• votre nationalité ou votre citoyenneté lorsque cette information est nécessaire;

• vos préférences en matière de transport, d’hébergement, de repas ou d’activités;

• vos numéros de programme de fidélité;

• les coordonnées d’une personne à contacter en cas d’urgence;

• certaines limitations fonctionnelles, allergies, restrictions alimentaires ou conditions particulières nécessaires à l’organisation sécuritaire de votre voyage;

• les renseignements concernant les autres voyageurs inclus dans votre réservation.

Lorsque vous nous transmettez des renseignements concernant une autre personne, vous êtes responsable de vous assurer que vous êtes autorisé à nous les communiquer.

Nous ne cherchons pas à recueillir des renseignements sans lien avec les services demandés. Certains renseignements considérés comme sensibles peuvent toutefois être recueillis lorsqu’ils sont nécessaires à l’organisation du voyage et avec le consentement approprié.

3. Utilisation de vos renseignements personnels

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels afin de :

• répondre à vos demandes;

• vous conseiller et préparer des propositions de voyage;

• effectuer et gérer vos réservations;

• vérifier l’exactitude des informations apparaissant sur vos documents de voyage;

• traiter vos paiements;

• transmettre les informations nécessaires aux fournisseurs concernés;

• communiquer avec vous avant, pendant ou après votre voyage;

• vous informer de changements, d’annulations ou de situations pouvant avoir une incidence sur votre réservation;

• gérer une demande d’assistance, une réclamation, une plainte ou un incident;

• respecter nos obligations légales, réglementaires, comptables ou fiscales;

• assurer la sécurité de nos systèmes, de nos clients et de nos activités;

• améliorer nos services et mieux comprendre les besoins et les tendances de notre clientèle;

• produire des analyses ou des statistiques, de préférence à partir de renseignements regroupés ou dépersonnalisés;

• vous transmettre des nouvelles, des offres ou du contenu promotionnel lorsque la loi le permet ou lorsque vous y avez consenti.

Nous n’utiliserons pas vos renseignements personnels à des fins substantiellement différentes de celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf avec votre consentement ou lorsque la loi le permet.

Vous pouvez demander de ne plus recevoir nos communications promotionnelles en utilisant le mécanisme de désabonnement prévu dans celles-ci ou en communiquant avec nous.

4. Communication de vos renseignements personnels

Afin de fournir les produits et services que vous avez demandés, nous pouvons communiquer certains renseignements personnels à des tiers lorsque cela est nécessaire.

Ces tiers peuvent notamment comprendre :

• les voyagistes;

• les compagnies aériennes et autres transporteurs;

• les hôtels et autres fournisseurs d’hébergement;

• les agences réceptives et fournisseurs d’excursions;

• les services de transfert et de location de véhicules;

• les croisiéristes;

• les assureurs et fournisseurs d’assistance;

• les systèmes de réservation;

• les fournisseurs de services de paiement;

• les fournisseurs de services technologiques et d’hébergement informatique;

• les autorités douanières, frontalières, aéroportuaires, gouvernementales ou policières lorsqu’une communication est exigée ou autorisée par la loi;

• les spécialistes mandatés pour enquêter sur un incident de sécurité ou de confidentialité;

• les conseillers professionnels, lorsque cela est nécessaire à la protection de nos droits ou au respect de nos obligations.

Nous cherchons à limiter la communication aux renseignements nécessaires à l’exécution du service concerné.

Certains fournisseurs ou partenaires peuvent être situés à l’extérieur du Québec ou du Canada. Dans un tel cas, vos renseignements peuvent être assujettis aux lois applicables dans le territoire où ils sont traités ou conservés.

Les tiers auxquels vous communiquez directement vos renseignements personnels sont responsables de leurs propres pratiques. Nous ne contrôlons pas l’utilisation que ces tiers peuvent faire des renseignements que vous leur transmettez directement pendant ou après votre voyage.

5. Témoins de connexion et technologies similaires

Notre site Internet peut utiliser des témoins de connexion, aussi appelés cookies, ainsi que des technologies similaires afin :

• d’assurer le fonctionnement du site;

• de mémoriser certaines préférences;

• de faciliter la navigation;

• de mesurer la fréquentation et la performance du site;

• de comprendre de façon générale la manière dont les visiteurs utilisent notre contenu.

Un témoin est un petit fichier enregistré sur votre appareil lorsque vous consultez un site Internet.

Selon les outils utilisés, certains renseignements techniques peuvent être recueillis, comme votre type de navigateur, votre appareil, votre adresse IP approximative, les pages consultées ou la durée d’une visite.

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur afin de refuser ou de supprimer certains témoins. La désactivation de certains témoins pourrait toutefois limiter le fonctionnement de certaines parties du site.

6. Protection de vos renseignements personnels

Nous mettons en place des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre :

• l’accès non autorisé;

• la perte;

• le vol;

• l’utilisation abusive;

• la modification;

• la communication non autorisée;

• la destruction accidentelle ou illégale.

L’accès aux renseignements personnels est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou pour fournir les services demandés.

Malgré les précautions prises, aucune méthode de transmission ou de conservation électronique ne peut offrir une sécurité absolue.

7. Liens vers des sites externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites exploités par des tiers.

Lorsque vous quittez notre site pour consulter un site externe, la présente politique cesse de s’appliquer. Les pratiques de confidentialité, le contenu et les mesures de sécurité de ces sites relèvent de leurs exploitants respectifs.

Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.

8. Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, à l’administration de nos services et au respect de nos obligations légales, réglementaires, fiscales ou contractuelles.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous prenons des mesures raisonnables afin de les détruire de façon sécuritaire ou de les anonymiser conformément aux exigences applicables.

Lorsque certaines informations se trouvent dans des copies de sauvegarde et ne peuvent pas être immédiatement supprimées, elles sont protégées et ne sont pas utilisées jusqu’à leur suppression ou leur remplacement selon le cycle normal de sauvegarde.

9. Accès à vos renseignements personnels

Sous réserve des restrictions prévues par la loi, vous pouvez demander :

• de savoir si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet;

• d’avoir accès à ces renseignements;

• d’obtenir des précisions sur leur utilisation ou leur communication;

• de recevoir une copie des renseignements auxquels vous avez droit.

Afin de protéger votre dossier, nous devons vérifier votre identité avant de répondre à une demande d’accès. Une demande écrite peut être exigée.

Les renseignements contenus dans une réservation ne peuvent généralement pas être communiqués ou modifiés à la demande d’un membre de votre famille, d’un ami ou d’un autre tiers qui n’est ni un voyageur ni un payeur au dossier, à moins que vous nous y ayez autorisés ou que la loi le permette.

10. Rectification de vos renseignements personnels

Vous pouvez demander la correction de renseignements personnels inexacts, incomplets ou équivoques.

Nous vous invitons à nous aviser rapidement de tout changement concernant notamment :

• votre adresse;

• votre numéro de téléphone;

• votre adresse courriel;

• votre nom légal;

• votre passeport;

• vos besoins particuliers;

• toute autre information pouvant avoir une incidence sur votre réservation.

Lorsque cela est nécessaire, nous pourrons transmettre les corrections pertinentes aux fournisseurs directement associés à votre voyage.

Il demeure de votre responsabilité de vérifier l’exactitude des noms, dates, itinéraires et autres renseignements figurant sur vos confirmations et documents de voyage.

11. Consentement

En nous transmettant volontairement vos renseignements personnels ou en utilisant nos services, vous consentez à leur collecte, à leur utilisation et à leur communication conformément à la présente politique, sous réserve des exigences prévues par la loi.

Lorsque la loi l’exige, un consentement distinct ou exprès pourra vous être demandé, notamment pour certains renseignements sensibles ou certaines utilisations particulières.

Vous pouvez retirer votre consentement à une utilisation qui n’est pas essentielle à la prestation des services. Le retrait du consentement pourrait toutefois limiter notre capacité à fournir certains services ou à maintenir une réservation.

12. Questions, demandes et plaintes

Pour toute question concernant cette politique, pour exercer vos droits ou pour demander la suppression de renseignements personnels lorsque la loi le permet, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse suivante :

Courriel : info@solaravoyages.com

Nous traiterons les demandes de façon confidentielle et dans les délais prévus par la loi.

13. Modification de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte de changements dans nos activités, nos pratiques, nos systèmes ou les exigences légales applicables.

La version la plus récente sera publiée sur notre site Internet et indiquera la date de sa dernière mise à jour.

Dernière mise à jour : 2 août 2026